質(zhì)量中國(guó)行·西南篇 | 產(chǎn)線深耕品質(zhì)土壤 售后綻放品質(zhì)之花
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“質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務(wù)是品牌的靈魂。” 在當(dāng)前中國(guó)粉磨裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶需求不斷升級(jí)。如何在變革中抓住機(jī)遇，贏得客戶的信賴(lài)與支持?黎明重工深知，唯有以品質(zhì)立身、以服務(wù)為本，才能不斷拓展業(yè)務(wù)版圖，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)繁榮。
在西南地區(qū)，我們?nèi)找辜娉躺钊胨拇蛻衄F(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶需求，解決實(shí)際問(wèn)題，用行動(dòng)詮釋“客戶成功就是我們成功”的理念。堅(jiān)定不移地貼近客戶需求，強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)、裝備優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力，為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
精準(zhǔn)洞察客戶需求
量體裁衣 賦能客戶價(jià)值提升
以客戶為中心，是黎明重工一貫堅(jiān)持的理念。我們不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，更注重將客戶需求前置，從標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓客戶的需求引領(lǐng)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和服務(wù)方向。通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，合理配置資源。
在“質(zhì)量中國(guó)行”活動(dòng)中，黎明重工通過(guò)前期介入和深度溝通，了解客戶在實(shí)際生產(chǎn)中的痛點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)把握客戶的關(guān)鍵技術(shù)要求，快速研發(fā)高附加值、高適應(yīng)性的產(chǎn)品，確保客戶的個(gè)性化需求得到滿足。
走好技術(shù)服務(wù)路線
在解決問(wèn)題中深化合作
黎明重工通過(guò)與客戶的深度合作，解決實(shí)際問(wèn)題，贏得市場(chǎng)信任。我們以高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倒推產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)流程的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶痛點(diǎn)解決能力，將客戶的關(guān)注點(diǎn)落實(shí)到每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)中。
— — 售前、售中、售后全程服務(wù)
建立了從售前咨詢(xún)、售中技術(shù)支持到售后維護(hù)的全流程服務(wù)體系。我們與客戶共同成立技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，確保粉磨裝備在實(shí)際應(yīng)用中“合規(guī)更合用”，避免“水土不服”現(xiàn)象的發(fā)生。
— — 疏通客戶生產(chǎn)堵點(diǎn)
我們深知，與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，必須想客戶所想、急客戶所急。黎明重工通過(guò)“客戶+銷(xiāo)售代表+技術(shù)工程師”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速響應(yīng)客戶需求，幫助客戶解決生產(chǎn)中的難點(diǎn)問(wèn)題。
“全生命周期”管理
為粉磨設(shè)備保駕護(hù)航
黎明重工持續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)端、客戶端和深加工領(lǐng)域的資源投入，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
— — 高效生產(chǎn)，保障交付能力
黎明重工堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”的生產(chǎn)組織模式，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶訂單優(yōu)先級(jí)，靈活調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，確保高附加值產(chǎn)品的及時(shí)交付。上半年，交付率同比提升，客戶滿意度再創(chuàng)新高。
— — 產(chǎn)銷(xiāo)研一體化，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同
為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)和客戶，黎明重工組建了多部門(mén)協(xié)同的產(chǎn)銷(xiāo)研一體化團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品研發(fā)、客戶需求對(duì)接、設(shè)備生產(chǎn)到售后服務(wù)的全流程聯(lián)動(dòng)，確保客戶“全生命周期”管理的高效實(shí)施。
扎根一線
匯聚客戶訴求
黎明重工始終堅(jiān)信，只有扎根客戶一線，才能真正了解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來(lái)，黎明重工累計(jì)走訪客戶數(shù)百家，高效解決了客戶提出的問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固了與客戶的合作關(guān)系。
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黎明重工將繼續(xù)以客戶為中心，構(gòu)建服務(wù)、創(chuàng)新、口碑兼具的價(jià)值體系，為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在粉磨裝備制造業(yè)的變革中收獲客戶與合作伙伴的深度信賴(lài)。
